Balti ja Põhjamaade klientide rahulolu uuring 2008

Mihkel Mikkelsaar, 29.04.2009

Alates veebruarist on avalikkusele kättesaadav EPSI raport 2008. aasta rahvusvaheliste kliendirahulolu suundumuste kohta. Kliendirahulolu mõõdeti Põhjamaades (Taani, Soome, Rootsi, Island, Norra), Baltikumis (Eesti, Läti, Leedu) ning mitmes teises Euroopa riigis (Tšehhi, Ukraina, Venemaa, Portugal, Iirimaa ja Kreeka). Vastuseid koguti enam kui 750 000 vastajalt.

Uuringu tulemused näitavad, et klientide rahulolu on 2007 aastaga võrreldes vähenenud peaaegu kõikides riikides. Erandina jäävad silma Rootsi, Tsehhi ja Venemaa, kus klientide rahulolu on tõusnud. Eesti kliendid paistavad silma oma suure rahulolematusega. Eesti tarbijate rahulolu on sarnaselt Kreeka ja Lätiga vähenenud kõige enam.

Uuringu läbiviijad toovad esile, et erinevates Euroopa riikides on kliendirahulolu tasemed hakanud üha enam ühtlustuma.

Resta rahulolu-uuringute metoodika põhineb EPSI Ratingul. Saamaks paremat ülevaadet turupositsioonist on meie rahulolu-uuringu tulemusi võimalik võrrelda raportis välja toodud numbritega.

Uuringu ülevaade on kättesaadav EPSI-Baltic kodulehelt.

2008 uuringud majandusharude lõikes

• Balti riikide jaekaubanduspoodide klientide rahulolu tulemused 2008.
• Balti kindlustusfirmade klientide rahulolu tulemused 2008.
• Balti telekomi sektori klientide rahulolu tulemused 2008.
• Balti pangandussektori klientide rahulolu tulemused 2008.
  

Kevadsuvine praktikant Restas

Mihkel Mikkelsaar, 21.04.2009

Alates 20. aprillist on Restas praktikal Siim Mannas. Siim õpib Tartu Kutsehariduskeskuses tarkvara ja andmebaaside spetsialistiks. Siimu praktikaülesandeks on tutvuda, kirjeldada ja analüüsida Resta töökorraldust, infohaldust ja ka mõnda kasutatavat andmetöötlusprogrammi. Lisaks nimetatud kooli poolt antud ülesannetele puutub praktikant kokku ka wikide ja Web2.0 põneva maailmaga. Siimu ootused praktikale võib võtta kokku tema enda sõnadega: "Ootan meeldivat tööaega, palju tarkusi ja huvitavaid kogemusi."

Resta poolt loodame, et suudame vastata Siimu ootustele ning muuta tema viibimise Restas põnevaks ja kasulikuks. Siimu praktika Restas kestab jaanipäevani, misjärel Siim suundub suve nautima.

Resta võitis Juhtimisaju võistluse TELE2-s

Mihkel Mikkelsaar, 21.03.2009

Restalaste võistkond koosseisus Riin, Leila ja Baldur osalesid Juhtimisaju telesaates 20.märtsil. Seal võitsid restalased saates osalenud Sisekaitseakadeemia meeskonda. Mõlemad grupid proovisid aidata lahendada TELE2 ülesannet - suurendada mobiilse interneti müüki. Restale tagas edu parem haakumine TELE2 kultuuriga ning ettepanekute konkreetsus.

Resta pakkus välja, et Interneti ost-müük peaks olema  sama lihtne nagu burgeri müük kauplustes ning anti soovitus olla kohal rahvaüritustel ja konverentsidel. Toote tutvustamine organisatsiooni juhtidele tagaks ka suurema edu äriklientide seas, kes otsustavad sageli teenuse ostmise just isikliku kogemuse põhjal.

Saadet võib täies pikkuses näha Eesti Rahvusringhäälingu koduleheküljel aadressiga: http://etv.err.ee/arhiiv.php?id=91717 (VIDEO)

Restalaste võit viis nad edasi veerandfinaali, kus nad võistlevad Elisa meeskonnaga. Pikemalt toimunud saatest ja ka võistelnud meeskondade esitlust on võimalik lugeda Marko Rillo Juhtimisaju blogis.

Saatest läks Baldur otse Tele2 Viru keskuse müügipunkti ning ostis endale M175-e. Veendumaks, kas seade tõesti ka maal vanaisa juures töötab, on see hetkel nõutud kaup.

Arhiiv: 2009 | 2007 | 2006 | 2005