›› Avaleht ›› Uudised ›› Kvaliteedi Tegu 2005

Kvaliteedi Tegu 2005

Elcoteq Tallinn AS pälvis Restaga koostöös läbiviidud sisekliendi rahulolu uuringu eest tunnustuse Kvaliteedi Tegu 2005.

Elcoteq Tallinn AS-i ja Resta poolt läbiviidud uuringu lähtekohaks oli teadmine, et ettevõtte jätkusuutlikkuse tagavad rahulolevad ja lojaalsed kliendid, kliendi rahulolu on aga omakorda sõltuv eestvedamisest, organisatsioonis töötavatest inimestest ning hästi toimivatest protsessidest ja süsteemidest. Osakondade poolt üksteisele pakutavate toodete/teenuste ja teeninduse kvaliteedi tõstmise kaudu, inimestevahelise koostöö parendamise kaudu muutuvad efektiivsemaks ka sisemised protsessid, luuakse ja hoitakse ülal kliendikeskset mõtlemisviisi, mis lõpptulemusena suurendab väärtust kliendi jaoks ning tõstab kliendi rahulolu ja kindlustab tema lojaalsuse.
Rahulolu-uuringu projekti eesmärk oli töötada välja ja rakendada osakondades sarnane rahulolu uuringute protsess, mille käigus viiakse küsitlusi läbi süstemaatiliselt, tulemused on osakondade vahel ning ajas võrreldavad, samuti kergesti töödeldavad ja analüüsitavad ning organisatsioonile nähtavad.

Rahulolu-uuringu tulemuste analüüs annab juhtidele teada, millised on osakonna töös need valdkonnad, mis vajavad parendamist ja mis võimaldavad nii sise- kui välisklientidele rohkem väärtust luua. Rahulolu küsitluses osalemisega kaasatakse ka töötajad parendustegevustesse ja seeläbi suurendatakse nende motivatsiooni.

Sisekliendi rahulolu uurimise protsessi hinnati, kui “parimat praktikat”, mida tasub levitada ja pakkuda rakendamiseks ka teistele grupi tehastele ning mille elemente soovitatakse kasutada ka välisklientide rahulolu uuringute protsessis.