Elioni tagasiside Restale IT rahulolu—uuringust
Elion viis 2004 aasta septembris läbi uuringu, et selgitada välja Elioni ja Elion Esinduste töötajate rahulolu sisemiste IT-teenuste toimimise ja teenindusega. Kavandatud küsitluse tulemusena soovisime saada mõõdikuid, mille abil hinnata sisemise IT teenuse kvaliteeti ning selle muutumist. Samuti pidi küsitlus andma informatsiooni parendustegevuste täpsemaks kavandamiseks.
Uuringu läbiviimiseks otsustati kaasata kogemustega partner, kes:
- tunneks IT valdkonda ja aitaks koostada lihtsa ning kõigile mõistetava küsimustiku, mille täitmine ei võtaks keskmiselt rohkem aega kui 15 minutit;
- võimaldaks tõrgeteta toimivat elektroonilist keskkonda küsitluse läbiviimiseks;
- aitaks töödelda ja tõlgendada uuringu tulemusi.
Resta kui partneri poolt pakutu vastas täielikult ootustele ning uuringu tulemusi sisaldava analüüsilahenduse näol isegi ületas neid. Uuringuprojekti tulemusena saime mõõdikud ja sihtgrupid ning parendamist vajavad valdkonnad ja tegevuskavad, et suurendada rahulolu sisemiste IT-teenustega. Saime ka mõõdiku selle kohta, kuidas töötajate rahulolu sisemiste IT-teenustega mõjutab Elioni kui IT-teenuste pakkuja soovitamist tuttavatele. Uuring andis lisaks veel hulga positiivset tagasisidet ning ettepanekuid ja soovitusi teenuste parendamiseks. Saime väga meeldiva ja professionaalse koostöökogemuse.
Aarne Kalmer - Elion Ettevõtted Aktsiaseltsi riskijuht; uuringuprojekti juht
Võta ühendust, kui sul on küsimusi rahulolu uuringute kohta
| EST | ENG
