›› Avaleht ›› Uudised ›› Balti- ja Põhjamaade klientide rahulolu uuring 2008

Balti- ja Põhjamaade klientide rahulolu uuring 2008

Alates veebruarist on avalikkusele kättesaadav EPSI raport 2008. aasta rahvusvaheliste kliendirahulolu suundumuste kohta. Kliendirahulolu mõõdeti Põhjamaades (Taani, Soome, Rootsi, Island, Norra), Baltikumis (Eesti, Läti, Leedu) ning mitmes teises Euroopa riigis (Tšehhi, Ukraina, Venemaa, Portugal, Iirimaa ja Kreeka). Vastuseid koguti enam kui 750 000 vastajalt.

Uuringu tulemused näitavad, et klientide rahulolu on 2007 aastaga võrreldes vähenenud peaaegu kõikides riikides. Erandina jäävad silma Rootsi, Tsehhi ja Venemaa, kus klientide rahulolu on tõusnud. Eesti kliendid paistavad silma oma suure rahulolematusega. Eesti tarbijate rahulolu on sarnaselt Kreeka ja Lätiga vähenenud kõige enam.

Uuringu läbiviijad toovad esile, et erinevates Euroopa riikides on kliendirahulolu tasemed hakanud üha enam ühtlustuma.

Resta rahulolu-uuringute metoodika põhineb EPSI Ratingul. Saamaks paremat ülevaadet turupositsioonist on meie rahulolu-uuringu tulemusi võimalik võrrelda raportis välja toodud numbritega.

Uuringu ülevaade on kättesaadav EPSI-Baltic kodulehelt.

2008 uuringud majandusharude lõikes

• Balti riikide jaekaubanduspoodide klientide rahulolu tulemused 2008.
• Balti kindlustusfirmade klientide rahulolu tulemused 2008.
• Balti telekomi sektori klientide rahulolu tulemused 2008.
• Balti pangandussektori klientide rahulolu tulemused 2008.