›› Avaleht ›› Uudised ›› Uudiskiri

Resta uudiskiri nr.1

Resta uudiskiri

• Kliendirahulolu uuring – kas luksuskaup või tarbeese juhtimisotsuste tegemisel
• Ideepäev – avastada organisatsioonis kasutamata võimalused
• Soovitamiseindeks – uus võimalus klientide rahulolu uurimiseks
• Uudiseid Restast

Hea lugeja,

Baldur Kubo
Resta juhatuse esimees

Kliendirahulolu uuring – luksuskaup või tarbeese juhtimisotsuste tegemisel

Kliendirahulolu on üks firma strateegilisi mõõdikuid, mis aitab ennustada ettevõtte tuleva aasta edukust. Tõusev kliendirahulolu trend näitab, et ettevõttes on asju tehtud õigesti. Oluline on koos kliendirahul- oluga mõõta ka klientide lojaalsust ja usku koostöö jätkumisse, sest see annab üsna kindla nägemuse, milline saab olema ettevõtte eelolev aasta. Muidugi, edukuse prognoosimiseks peab olema tagatud klientide enamuse vastamine. Kui uuringule on vastanud näiteks vaid 25 % klientidest, on selle põhjal väga raske ennustada, mis tulevikus toimuma hakkab.  

[ Loe artiklit edasi ...]

Resta pakutava kliendirahulolu uuringu kohta loe rohkemat meie veebilehelt.

Ideepäev – avastada organisatsioonis kasutamata võimalused

Ideepäev on võimalus tuua nähtavale oma meeskonna head ideed ning leida kiirelt probleemidele palju lahendusvariante. Suure tõenäosusega olete kuulnud ajurünnakust, aga üllatavalt vähestel juhtidel on olnud kogemusi suurema loovusmeetodite tööriistakasti kasutamisega.

Produktiivsemate meetodite kasutamisel on tavaline leida paari tunniga sadakond ideed töörühma kohta. Kasutades erinevaid loovusmeetodeid, aitavad restalased Ideepäevaga tõsta töörühmade tuju, genereerida hulganisti uusi ideid, harjutada kliendi meeskonda otsima lahendusi ja veenduda, et kõigile raskustele leidub vastukaaluks hulgaliselt võimalusi.

Mis on ideepäeva tulemused?
1.    Saab kirja, mida meeskond oluliseks peab
2.    Välja pakutakse hulgaliselt lahendusvariante ja võimalusi arenguks
3.    Meeskond on saanud oma mõtted välja tuua ja neid arutada
4.    Erinevatest valdkondadest kokku pandud töörühmades on teemat vaadeldud mitmekülgselt ja loovalt
5.    Nähakse, et vabanduste otsimise asemel saab ka teisiti

Resta enda ideepäevast saab lugeda meie kodulehelt. 
Usume, et ka teistele organisatsioonidele kulub energiasüst koos paljude uute võimalustega marjaks ära.

Resta ideepäeva teenuse kohta saad täpsemalt lugeda meie kodulehelt.

Soovitamise indeks - uus võimalus klientide rahulolu uurimiseks

Soovitamise indeks NPS on klientide lojaalsusemõõdik, mida tutvustati esimest korda Harvard Business Review kaudu avalikkusele 2003. aastal. NPS mõõdiku töötas välja Frederick F. Reichheld koostöös Bain & Company ja Satmetrixiga.

Soovitamise indeks arvutatakse ühe küsimuse põhjal: Kui tõenäoliselt soovitaksid sa meie ettevõtte tooteid või teenuseid oma sõpradele ja tuttavatele? Indeks arvutatakse lahutades soovitajate hulgast(hinnangud 9 - 10) maha mittesoovitajate hulga (hinnangud 0 - 6). Saadud number ongi NPS indeks.

Sageli tekib küsimus, kas arvutamise tulemusena saadud protsent ei aja juhte pigem segadusse kui et on kasulik. Indeksist saadav kasu avaldub kas võrreldes erinevatel perioodidel arvutatud indekseid (kuu, kvartal, aasta), kõrvutades indeksi muutumist turul valitsevate trendidega või teiste muu maailma samas sektoris töötavate ettevõtete NPS-indeksitega. NPS-mõõdikut kasutavad oma klientide rahulolu mõõtmisel näiteks General Electric, American Express, Apple, Adobe Systems, Google ja paljud teised. Eesti ettevõtetest kasutavad soovitamise indeksit ka Elion, Microlink ja muidugi Resta ise.

Resta pakutava soovitamise indeksi teenusega on võimalik tutvuda meie veebis.

Uudiseid Restast

Restalaste võit Juhtimisaju telesaates (Lisatud video)
Toimus Resta Ideepäev
Baldur Kubo - Statistiku ja kvaliteedispetsialisti võimalused kujundada organisatsioone